Alerta Legal: SERNAC Chile publica los primeros Dictámenes Interpretativos de 2025.

Alerta Legal: SERNAC Chile publica los primeros Dictámenes Interpretativos de 2025

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC Chile) ha emitido nuevos Dictámenes Interpretativos, respondiendo a solicitudes ciudadanas sobre la aplicación de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC, Ley N°19.496). Estos dictámenes aclaran dudas sobre el ejercicio de derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores en distintas áreas.

Principales temas abordados:
1.⁠ ⁠Cómputo del plazo para ejercer el derecho a retracto: El SERNAC Chile establece que el plazo de 10 días para el retracto se cuenta en días corridos, basándose en una interpretación armónica con la LPDC, el Código Civil y jurisprudencia nacional. Además, confirma que el consumidor puede manifestar su voluntad de retracto a través del mismo medio en que contrató.

2.⁠ ⁠Deberes de seguridad en parques privados: El SERNAC Chile interpreta el deber de seguridad en parques privados limitándolo a los deberes en el acceso, infraestructura y desplazamiento dentro del parque. Destaca que estos deberes pueden variar según el tipo de parque y los servicios ofrecidos, pero en términos generales incluyen:
-Seguridad en el acceso y en el interior del parque.
-Mantención y demarcación de senderos y caminos habilitados.
-Procedimientos y protocolos de seguridad adecuados.
-Provisión de asistencia en caso de accidentes.
-Información clara y completa para los consumidores sobre el uso del parque.

3.⁠ ⁠Devolución del dinero en compraventa de automóviles: Si un consumidor devuelve un automóvil en ejercicio de la garantía legal, el proveedor deberá restituir:

-El precio del vehículo, incluyendo los impuestos correspondientes (IVA), ya que estos forman parte del precio de venta
-Los gastos adicionales derivados de la compra no están automáticamente incluidos en la devolución, pero pueden ser considerados un daño emergente, permitiendo que el consumidor solicite una indemnización.

¿Por qué son importantes estos dictámenes?
Si bien estos dictámenes no son vinculantes para tribunales, establecen criterios de interpretación que pueden influir en futuras resoluciones y en la forma en que los proveedores cumplen sus obligaciones con los consumidores.

Consulta los dictámenes completos aquí:
🔗 Derecho a retracto: https://lnkd.in/dKefxXgE
🔗 Seguridad en parques privados: https://lnkd.in/dz3JB3zW
🔗 Garantía legal y devolución de dinero en automóviles: https://lnkd.in/ddqEyQDX